Onafhankelijk cliëntondersteuner

Als onafhankelijk cliëntondersteuner help ik mensen met informatie, advies en kortdurende ondersteuning op alle levensgebieden. Denk hierbij aan maatschappelijke ondersteuning, preventieve zorg, jeugdhulp, zorg, onderwijs, wonen, werk en inkomen. Het doel van deze ondersteuning is om de zelfredzaamheid en participatie van zorgvragers in een kwetsbare positie te vergroten. Het onderscheid tussen een cliëntondersteuner en andere sociale zorgprofessionals zit hem in de positie. Als cliëntondersteuner werk ik meer overkoepelend en coördinerend, waarbij ik taken voor de zorgvrager uitvoer.

Onafhankelijke cliëntondersteuning wordt ondergebracht onder twee zorgwetten:

  • Clientondersteuning vanuit de Wet maatschappelijke ondersteuning (WMO / Gemeente)
  • Cliëntondersteuning vanuit de Wet Langdurige Zorg (WLZ / Zorgkantoor)

Op het moment dat u voor de eerste keer hulp nodig heeft en u bent nog nooit in aanraking geweest met het vragen van hulp, komt deze vrijwel altijd in eerste instantie vanuit de Wet Maatschappelijke Ondersteuning. Zij bekijken uw situatie en bieden u de mogelijkheid tot een onafhankelijk cliëntondersteuner aan. Mocht de zorgvraag voor de gemeente niet haalbaar zijn, omdat deze bijvoorbeeld te intensief is, dan wordt u doorgestuurd naar het zorgkantoor om een aanvraag te doen voor de Wet Langdurige Zorg. Het aanvragen van deze indicatie wordt dan alsnog begeleid door de onafhankelijk cliëntondersteuner vanuit de gemeente. Pas op het moment dat u een indicatie bij het zorgkantoor heeft, wordt de onafhankelijk cliëntondersteuner vanuit de Wmo vervangen door iemand van de Wlz.

Maar waar kan ik nu precies bij helpen als onafhankelijk cliëntondersteuner? Een cliëntondersteuner kan preventief worden ingezet, ingezet als er zorg en/of ondersteuning nodig is en als mensen al zorg ontvangen. De werkzaamheden zijn door de Beroepsvereniging van Clientondersteuners (BCMB) verdeeld in de volgende categorieën:

Verhelderen

  1. Informatie en advies op maat
  2. Vraagverduidelijking op alle levensgebieden en verduidelijken ondersteuningsbehoefte
  3. In kaart brengen informele en formele netwerken

Ondersteunen

  1. Ondersteuning bij het opstellen van een integraal persoonlijk plan
  2. Kortdurende ondersteuning bij leven met specifieke behoeftes
  3. Ondersteuning bij (her)indicaties en (her)beschikkingen
  4. Ondersteuning bij gesprekken met instanties
  5. Ondersteuning bij het opstellen, bijstellen en evalueren van hulp of zorg

Verbinden

  1. Versterken en verbinden informele en formele netwerken
  2. Ondersteuning bij het kiezen van een passende aanbieder voor passende hulp of zorg

Bemiddelen

  1. Bemiddelen indien hulp of zorg niet naar verwachting of volgens afspraken wordt geleverd
  2. Bijdragen aan het herstellen van vertrouwensrelaties
  3. Ondersteuning bij klachten, geschillen, bezwaar en beroep

Signaleren

  1. Signaleert vroegtijdig onrechtmatigheden en knelpunten in passende zorg en ondersteuning

Een deel van deze taken wordt soms ook door andere professionals uitgevoerd. De onafhankelijke positie onderscheidt het werk van cliëntondersteuners van andere professionals.