Werkwijze

1. Contact

Hier begint ons avontuur! U heeft misschien van een familielid of kennis wat over mij gehoord en bent toch nieuwsgierig over wat ik voor u zou kunnen betekenen. Of u zag in uw polis van de aanvullende zorgverzekering het onderdeel mantelzorgmakelaar staan en ging toch eens op zoek naar of er ook een mantelzorgmakelaar bij u in de buurt zit. Dit is vaak één van de moeilijkste stappen voor (jonge) mantelzorgers, want ja is mijn situatie wel dringend genoeg? Is hetgeen wat ik graag zou willen wel mogelijk? Geen zorgen, want elke situatie is anders en vraagt soms om een stukje extra informatie of oplossingen die ik u met alle liefde wil geven.

2. Intake

En dan is het zover! U zet de stap om toch eens met mij te bellen. Super! In het eerste vrijblijvende gesprek noteer ik een aantal basisgegevens van u als mantelzorger en stel ik een paar korte vragen over uw zorgsituatie. Er zal ook gevraagd worden waar en welk pakket u heeft qua zorgverzekering. Mocht er een vergoeding vanuit de zorgverzekering mogelijk zijn, dan is er vooraf toestemming van deze zorgverzekering nodig. Als u geen vergoeding vanuit de zorgverzekering krijgt, kijken we of u gebruik kunt maken van één van de andere Financieringsmogelijkheden.

Daarnaast vind ik het altijd fijn om te weten als u al een bepaalde vraag heeft waar u graag meer over zou willen weten. In het gesprek dat zal volgen kan ik mij dan al een beetje voorbereiden en wellicht al van wat informatie voorzien.

Aan het eind van het gesprek spreken we af om wat dieper op de situatie in te gaan. Het streven is om deze afspraak binnen twee weken te laten plaatsvinden en kan bij de mantelzorger thuis plaatsvinden. Mocht het wenselijk zijn om ergens anders af te spreken, dan is dit ook zeker bespreekbaar.

3. Situatie in kaart

Het gesprek waarin we de situatie in kaart gaan brengen zal ongeveer een uur duren. Tijdens dit gesprek probeer ik een zo volledig mogelijk beeld te krijgen van de zorgsituatie. In het gesprek wordt uitgebreid aandacht besteed aan de thema’s: Zorg, Wonen, Welzijn, Werk/School & Financiën. Aan de hand van deze informatie gaan we samen kijken welke mogelijkheden, vragen en regeltaken er op dat moment zijn en kan ik u al over het één en ander informeren. Hierin vind ik het erg belangrijk om te kijken welke zaken er prioriteit hebben, omdat deze vaak het grootste verschil voor u als mantelzorger maken. Voor sommige mantelzorgers is het inzichtelijk maken van de regeltaken al voldoende, andere mantelzorgers vinden het juist fijn als ik (gedeeltelijk) de regeltaken uit handen neem. Dit gaat altijd in overleg en met de belangrijkste insteek om de mantelzorger te kunnen ontzorgen.

4. Plan van Aanpak

Binnen een week na onze afspraak ontvangt u van mij een verslag van het gesprek met daarin de afspraken die we met elkaar gemaakt hebben. In dit plan staan nogmaals alle regeltaken benoemd, zodat deze ook voor u als mantelzorger goed overzichtelijk zijn. Mochten er toch nog vragen of aanvullingen zijn aan de hand van dit verslag dan kunt u deze natuurlijk altijd nog aan mij stellen. De voorkeur gaat in dit geval wel per mail.

5. Aan de slag

Naar aanleiding van de afspraken ga ik voor u aan de slag met het uitvoeren van regeltaken en het uitzoeken van de vragen. Tijdens het gesprek hebben we al afgesproken op welke termijn ik met deze informatie bij u terugkom. Doordat zorgsituaties soms snel kunnen veranderen vind ik het fijn om de lijntjes kort te houden. Goede communicatie onderling is heel belangrijk. Sommige veranderingen hebben direct invloed op de werkzaamheden die ik voor u uitvoer en zullen dan direct meegenomen kunnen worden. Natuurlijk houd ik u goed op de hoogte van de voortgang, dit zal over het algemeen per mail verlopen.

Naar een fijne situatie

Op het moment dat ik alle afgesproken regeltaken en informatie voor u heb uitgevoerd en uitgezocht, hebben wij even contact een korte evaluatie. Tijdens deze evaluatie (meestal telefonisch) evalueren we of al uw vragen voldoende beantwoord zijn en/of er nog eventuele andere zaken zijn die om aandacht vragen. Deze zaken of vragen kunnen dan in overleg nog opgepakt worden. Belangrijk vind ik het hierin wel om zo transparant mogelijk te zijn over het budget bij eventuele financieringsmogelijkheden. Zo komt u niet voor verrassingen van kosten te staan als deze onverwacht overschreden worden.

Wat ik natuurlijk het allerliefste wil is dat u echt het gevoel heeft dat ik u geholpen heb met ontzorgen en het vinden naar een fijne passende oplossing!